Le bollette false, sia cartacee che via e-mail, rappresentano ancora oggi un rischio concreto e possono ingannare anche i consumatori più attenti. 

Non solo le persone anziane sono soggette a questo tipo di truffe. Oggi, infatti, gli impostori sono diventati sempre più abili nel camuffare le bollette per renderle il più possibile autentiche ed estorcere denaro ai cittadini.

Vediamo adesso alcune indicazioni per proteggersi dalle bollette false e come correre ai ripari, rendendo gli utenti consapevoli delle loro scelte e tutelandoli da frodi.

 

Come distinguere una bolletta autentica da una falsa?  

Il primo passo per evitare di essere truffati è verificare che il contratto firmato corrisponda al fornitore indicato sulla bolletta. In questo modo, avrete subito chiaro se si sta trattando di una truffa o se invece sono semplicemente dei rincari di prezzo dovuti ad un maggiore consumo di energia o gas.
Nel caso in cui si sia stati vittime della firma di un contratto non richiesto, sono presenti delle tutele per il consumatore: chi ritiene di non aver mai stipulato un accordo con un venditore per la fornitura di luce o gas – per esempio nel caso in cui il consenso sia stato estorto con l’inganno o al di fuori degli appositi uffici commerciali – l’utente può contestare il contratto e richiederne la cessazione.  

Nel caso di una bolletta ricevuta via e-mail, è importante controllare l’indirizzo del mittente per verificare che corrisponda ai canali ufficiali del fornitore e fare attenzione ai link presenti. Questi ultimi potrebbero contenere virus o rimandare a una pagina che imita il sito ufficiale del fornitore, chiedendo dati personali come IBAN o codici di accesso. Ricordate che il fornitore ufficiale ha già i vostri dati e non vi richiederà di reinserirli ogni volta. 

Ma quali sono gli altri segnali a cui prestare attenzione per capire se la bolletta è autentica o falsa?

 

Controllare i dati del contratto per evitare truffe 

Verifica il codice cliente e il numero del contratto. In presenza di discrepanze o informazioni errate, potrebbe trattarsi di una bolletta falsa.
Come ci ricorda ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), un altro modo per controllare che i dati siano corretti è quello di entrare sul Portale Consumi, il sito istituzionale dove in consumatori possono accedere ai dati relativi alle forniture di energia elettrica e di gas di cui sono titolari, avere sotto controllo lo storico dei consumi e le informazioni tecniche contrattuali. 

  

Verificare logo e grafica 

È importante controllare che il logo del fornitore e la grafica della bolletta siano corretti e non approssimativi. Le bollette autentiche presentano sempre il logo ufficiale del fornitore e una grafica professionale e coerente. I falsari spesso non riescono a replicare fedelmente questi elementi, anche se ad un occhio poco esperto queste produzioni possono sembrare veritiere.  

  

Letture del contatore: come verificare le bollette confrontando le letture del contatore? 

Confronta le letture del contatore con quelle riportate in bolletta. Per farlo ti basterà premere il pulsante presente sul contatore per attivare il display centrale e visualizzare la lettura. Questo ti permetterà di confrontare i dati presenti sulla tua bolletta e verificare che non ci siano troppe differenze.

 

Controllare i metodi di pagamento sospetti per evitare truffe 

Importi anomali o molto più alti del solito possono essere un segnale di allarme. Se noti un aumento improvviso e ingiustificato dell’importo da pagare, verifica immediatamente con il tuo fornitore.  

Diffida da richieste di pagamento tramite metodi inusuali (bonifici a conti esteri o a persone fisiche): i fornitori di energia utilizzano metodi di pagamento standardizzati e sicuri.
Prima di effettuare alcun pagamento verifica sempre il destinatario del bonifico. Questi sono, infatti, solo alcuni degli stratagemmi che i truffatori utilizzano ai danni degli utenti, con la conseguenza di un bonifico fatto “volontariamente” e che quindi non può essere annullato o riscattato. 

 

Cosa fare se si sospetta di essere stati truffati con una bolletta falsa? 

Se sospetti di aver ricevuto una bolletta falsa, segui questi passaggi:  

1. Contatta il tuo fornitore: chiama il servizio clienti del tuo fornitore per verificare l’autenticità della bolletta. Fornisci loro tutte le informazioni e i dettagli della bolletta sospetta.
2. Segnala l’accaduto: informa le autorità competenti, come la Polizia Postale, che si occupa di reati informatici e frodi online.
3. Non pagare la bolletta sospetta: aspetta conferma dal fornitore prima di realizzare qualsiasi pagamento.  

 

Come segnalare una truffa alle autorità competenti? 

In caso di truffa è possibile segnalare l’accaduto all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) tramite l’apposita pagina dedicata alle segnalazioni online, inserendo i dati relativi sia alla persona che denuncia la truffa sia all’azienda o al fornitore responsabile del comportamento sospetto. È inoltre necessario descrivere nel dettaglio l’evento che si desidera segnalare, includendo eventuali allegati come documenti, fatture o screenshot di comunicazioni che possano supportare la denuncia. 

Una volta ricevuta la segnalazione, l’AGCM avvia un’analisi per valutare la legittimità delle pratiche commerciali del fornitore. Se riscontra un’irregolarità può decidere di vietare tali pratiche, emettere sanzioni o chiedere chiarimenti immediati all’azienda coinvolta per accertarsi che le bollette ricevute dai consumatori siano effettivamente valide e non truffaldine. 

Oltre all’AGCM, in caso di bollette sospette o presunti tentativi di truffa è anche possibile contattare le forze dell’ordine, come i carabinieri o la polizia postale. Questi enti possono fornire supporto per sporgere denuncia ufficiale e avviare indagini mirate a identificare i responsabili, tutelando così i consumatori da ulteriori danni. 

Questa procedura non solo contribuisce a proteggere il singolo individuo, ma permette anche di rilevare e bloccare aziende o enti fraudolenti che potrebbero danneggiare numerosi consumatori. 

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